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A Tempur Sealy, maior fabricante mundial de colchões e a única licenciada da NASA para produzir o verdadeiro viscoelástico de células abertas, agora possui uma loja virtual no Brasil.

BedTime, o e-commerce da Tempur Sealy, é uma plataforma operada pela Magic Web Design, que também cuida do marketing da empresa no Brasil, com forte atuação nas mídias sociais. São 4 as marcas presentes na loja: TEMPUR®, Micro-Tech™, Sealy® e Stearns & Foster®.

O site possui design exclusivo, concebido e integrado pela Magic com a ferramenta da Ciashop. Além da operação de venda via site, a Magic desenvolveu um sistema exclusivo com roleta de descontos que possibilita o resgate de vouchers para utilização em lojas físicas, trazendo um importante elemento de conversão que integra os vendedores da marca no atendimento ao consumidor.

O SAC também é operado pela equipe Magic e oferece vários caminhos para o consumidor tirar suas dúvidas, entre eles: chat,

Quem nunca desistiu de uma compra on-line por preguiça ou dificuldade na finalização do procedimento deve ser agraciado. Preencher inúmeros dados em questionários imensos e desnecessários faz parte de alguns dos erros que resultam em 69% dos problemas encontrados no e-commerce e que impedem o fechamento de vendas (segundo estudo da deviceLab). Mas por que isso acontece? Possivelmente porque os internautas estão cansados ou ficam confusos em meio a tantos logins e senhas utilizados diariamente para qualquer movimentação realizada na web.

O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.

Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.

Na mesma semana que a Amazon inaugurou sua loja on-line no Brasil, o Grupo Carrefour anunciou a suspensão de suas atividades de e-commerce depois de três anos.

Em carta divulgada no site oficial da empresa, o Grupo comunica que a decisão faz parte de um plano de reestruturação que foi adotado há mais de dois anos. “O Grupo Carrefour Brasil ressalta seu compromisso com os mais de 25 milhões de consumidores que atende mensalmente e honrará com todas as entregas de produtos referentes às compras realizadas no site, bem como demais suportes que seus clientes venham a precisar”, comunica a carta.

Mesmo com a afirmação de que cumpriria os prazos e as entregas de produtos, a companhia francesa recebeu uma notificação da Fundação Procon-SP poucas horas após o anúncio no site. A carta exige que a empresa apresente as providências a serem tomadas que garantirão os direitos dos consumidores, forneça a quantidade de compradores que ainda não tiveram seus produtos entregues e qual será o prazo para que todos os produtos adquiridos cheguem ao destino.

O Natal está se aproximando e com a correria da época muita gente opta por comprar os presentes pela internet, já que é uma maneira muito prática e cômoda de adquirir algum produto. Porém, na pressa, algumas pessoas acabam se descuidando na hora de comprar em lojas virtuais.

Antonio Borba, Diretor Executivo da Magic Web Design, concedeu uma entrevista ao programa E-Paraná, sugerindo alguns cuidados que os consumidores devem tomar para não ter dor de cabeça ao adquirir um produto pela internet. Mauricio Fernandes, Gerente de Publicações da Magic, também participou do reportagem e contou algumas experiências positivas e negativas com esse tipo de serviço.

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