WhatsApp pode banir você!

Mídias Sociais
24 out 2014

Ao contrário do que muitos usuários acreditam, o WhatsApp não é terra sem lei. O aplicativo possui Termos de Serviço claros, e aqueles que não obedecem podem ser bloqueados e até banidos.

A atitude pode parecer drástica, mas, de acordo com a empresa, ela é tomada apenas quando os usuários não respeitam as regras de uso. O site youPIX buscou entender melhor o que leva os usuários a serem “expulsos”, e separou os três motivos mais comuns:

Conteúdo impróprio no seu status ou em mensagens

O aplicativo não determina o que você pode ou não falar com os seus amigos, mas quando falamos no status do usuário, é outra coisa. Segundo o Termo de Serviço do WhatsApp, a sua foto e a frase que aparece embaixo do seu nome são algo público, ou seja, podem ser vistos por qualquer outro usuário que tenha seu número. Sendo assim, não pode conter nenhum conteúdo ofensivo, como mostra o trecho abaixo:

“Em relação ao status, você concorda que você não vai (…) submeter material que seja ilegal, obsceno, difamatório, ameaçador, ofensivo, odioso, racial ou etnicamente ofensivo, ou encoraje conduta que possa ser considerada uma ofensa criminal, dar origem a responsabilidade civil, violar qualquer lei”.

Ser bloqueado por diversos usuários em um curto período de tempo, ou enviar a mesma mensagem repetidamente

Quando muitos usuários estão te bloqueando, o aplicativo entende que você está sendo inconveniente e pode proibir o seu acesso durante um período ou definitivamente. O mesmo acontece no envio repetido da mesma mensagem, o WhatsApp não é a favor que marcas ou representantes comerciais usem sua plataforma, e exatamente por isso costuma excluir quem tem comportamento suspeito.

Calma, isso não significa que você não possa compartilhar aquela história imperdível com todos os seus amigos e familiares, para isso o aplicativo recomenda que você faça uma “lista de transmissão”. Funciona como uma cópia oculta de um e-mail, você seleciona os contatos e através de apenas um toque compartilha a mensagem com todos, sem revelar os destinatários. Se você começar a fazer isso com frequência, avalie criar um grupo, o app verá com melhores olhos. Também fique atento ao número de mensagens trocadas, não há uma divulgação oficial, mas fala-se que o número máximo é de 500 por dia.

Envio de spam: criar grupos ou mandar mensagens para pessoas que não possuem o seu contato salvo em suas listas de contato

Cuidado ao criar grupos ou conversar com muitas pessoas que não têm seu nome salvo no celular. Quando a quantidade de mensagens entre números “desconhecidos” é grande, o aplicativo pode classificar a interação como propaganda, bloqueando o remetente.

Quando você aceitou os Termos de Serviço, concordou em não “postar anúncios ou solicitações de negócios”. Se pretende usar a ferramenta como meio de divulgação, certifique-se que está falando com o público correto, e que seus destinatários têm interesse de manter o contato a ponto de salvar seu número.

Fui banido, e agora?

Quando os usuários desrespeitam as regras do serviço, o WhatsApp pode bloquear temporariamente o acesso ou banir o número registrado.

No primeiro caso, ao tentar entrar no aplicativo você recebe a informação de que está “banido temporariamente”, e o tempo exato que ficará bloqueado. Neste caso, é preciso aguardar o fim do período para voltar a usar os serviços.

Porém, se você receber a mensagem “Seu número (…) não está mais autorizado a utilizar nossos serviços”, significa que você foi banido definitivamente. Isso pode acontecer se você desrespeitar mais de uma vez os termos, porém é importante saber que o aplicativo pode bani-lo definitivamente sem nunca ter suspendido o serviço anteriormente. “Note que o WhatsApp se reserva o direito de recusar serviço por qualquer razão sem aviso prévio, a nosso critério”, como explica em seu FAQ.

Em ambos os casos, os usuários podem entrar em contato através do e-mail do serviço para descobrir os motivos da punição. Se acreditar que esta tenha sido injusta, pode questionar e solicitar uma reavaliação.

Segundo o youPIX, a maioria dos casos de usuários banidos está relacionada à publicidade irregular. Porém, o site localizou um usuário que foi proibido de acessar a ferramenta, o blogueiro BlogTCH, que teve sua conta bloqueada mas desconhece o motivo para tal. Ele afirma que conversava em média com 10 amigos diariamente, e admite que várias vezes enviou a mesma mensagem para vários deles. O blogueiro acredita que esta possa ser a razão da punição.

BlogTCH chegou a enviar um e-mail para o WhatsApp, mas até o momento recebeu apenas uma resposta automática sem a resolução do problema. “Ainda não desencanei, mas comunicador é algo que não falta em meu aparelho. Tenho o Messenger do Facebook, Kik, Viber”, conta.

Ainda são poucos os casos de exclusão dos usuários, mas é importante que você conheça bem as regras de cada serviço e rede social que utiliza. Apesar de o bloqueio no WhatsApp ser novidade, é recorrente no Facebook, por exemplo.

Leia também: Netropolitan: uma rede social cara e exclusiva

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55 Respostas para WhatsApp pode banir você!

  1. Cleiton Carvalho •
    dezembro 2014 às 20:37

    como eu faço pra eu voltar ao normal no whartsapp, meu whatsapp apareçeu assim: +5515997136061 não está mais autorizado para esse serviço

    Responder
  2. Guilherme Pereira •
    janeiro 2015 às 4:58

    Leu a matéria? Você foi banido permanentemente! Entre em contato com o WhatsApp

    Responder
  3. janeiro 2015 às 19:28

    – Como Eu Faço Pra Entra Em Contato Com O WhatsApp ? E O Que Eu Falo Pro Aplicativo ? Quero Usa WhatsApp Nomal Com Meu Número Mais Fui Banida Duas Vezes Drogaa :/

    Responder
  4. fevereiro 2015 às 15:12

    fui a primeira vez que fui banido nem sabia que tinha iso ….mas eu quero voltar de novo.pq tenho grupos políticos.

    Responder
  5. março 2015 às 1:45

    aconteceu isso comigo…que chato

    Responder
  6. wesley carvalho de paula •
    março 2015 às 22:22

    Naum contigo entrá no whatsapp

    Responder
  7. REVOLTADO •
    maio 2015 às 13:40

    Diante da postura arbitrária do maldito whatsapp todos deveriam abandonar o aplicativo e usar outro que seja menos censura.

    Responder
  8. Evandro •
    maio 2015 às 2:09

    Olá bom dia! Vejam o termo de uso do whatsapp até o presente momento não foi traduzido para a língua portuguesa, como podem esigir compreensão dos termos ???
    Isto é um desrespeito e abuso de poder!
    Além disso quando um usuário pode ser bloqueado sem aviso prévio corre o risco de perder o acesso instantaneamente a informações e dados importantes de sua conversas acarretando em possíveis prejuízos e isso é passível de uma ação judicial.
    Com tudo não estou querendo dizer que não deve haver bloqueio de usuários infratores mas devem no mínimo serem avisados pata que de tempo de copiar informações importantes de suas converssas.
    Gostaria de os colegas comentassem

    Responder
  9. junho 2015 às 16:06

    fui banido tb domingo e ater hoje não consigo entra no whatisap min ajude

    Responder
  10. Luiz Fellype •
    setembro 2015 às 1:14

    Boa noite!
    Meu WhatsApp apareceu a seguinte mensagem “O número ….. foi banido do WhatsApp”. Porém, não disse se é provisório ou permanente! Alguém saberia explicar esse meu caso? Se irá voltar a funcionar ou não?
    Muito obrigado!

    Responder
  11. tiago brandenburg •
    novembro 2015 às 18:24

    olaa! fui banido do meu whats, porem minha foto, status, e visto por ultimo ainda aperecem pras pessoas q tem meu numero.. tem como tirar isso? ou depois de um tenpo ele some? Obrigado!!

    Responder
    • soraya •
      novembro 2015 às 11:42

      Olá, Tiago!

      Você pode ter sido banido temporariamente, e por isso, sua foto e status não sumiram para quem tem seu contato.

      Responder
  12. novembro 2015 às 18:09

    bem éw hora de partir para o telegram, bem melhor que o whatsapp e acho que com essa onda de banimento vai ganhar mais usuários.

    Responder
  13. novembro 2015 às 12:01

    Isso é uma tremenda sacanagem o q eles estão fazendo.. Eu nao violei regra nenhuma.. O whatsapp esta se achando que é o melhor aplicativo do pedaço.. Eu nao fiz nada.. Eu apenas peguei o cel da minha namorada coloquei o meu chip no cel dela, fiz a mudança de numero e coloquei o meu pra ver as minhas msgs porque o whatsapp te da essa opçao de mudança de numero.. E depois voltei para o numero dela novamente.. Será que foi por isso que eles me baniram?Isso é uma sacanagem muito grande.. Pois eu ja tenho o meu numero a mais de 8 anos e vou ter que mudar de numero pra poder voltar a usar o whatsapp. Isso é muita sacanagem. Eu nao violei regras nenhuma…

    Responder
  14. novembro 2015 às 19:33

    kkkkkkkkkkk… fui banido hj… É, vamos testar os outros apps…

    Responder
  15. dezembro 2015 às 17:53

    Uso bem pouco o Whatsapp e o celular como um todo. Vejo mais internet, pouco mando msg ou faço ligações. Se ngm me chamar no Whats, dificilmente chamo alguém, em casos raros de exceção, mas fui acessar o meu Whats na semana passada e apareceu uma tela de mensagem dizendo que minha conta estava bloqueada e que era p/ eu entrar em contato c/ o suporte tecnico caso achasse que isso era um erro.

    Entrei na internet e vi essas materias de "banimento" (nem sabia que isso existia), mas achei que se tratava de um erro, pois nem ao menos sei o que é esse tal de Whatsapp Plus, uso o aplicativo que baixei do site do Whats, há anos, não uso nenhum outro aplicativo p/ "potencializar" o Whats que tenho, s/ falar que não houve nenhum aviso de que seria banido por 24 hrs ou algum relógio cronometrando o tempo do tal banimento, como vi em algumas matérias.

    Recebi um e-mail do suporte tecnico avisando que violei os termos de uso (como fiz isso, eu ainda não sei) e que fui sim banido por uma série de motivos: Ofensa racial, discriminatoria, por envio de spam, uso indevido do aplicativo e outras coisas mais. Lendo essa matéria, vi que minha foto e status pode ser uma das "causas" desse banimento, pois pode soar ofensivo p/ alguém (uso a foto do meu rosto e meu status é emoticom sorrindo – realmente, muito ofensivo p/ os moderadores do Whats). Sabia que não era mto bonito, mas não a ponto de ofender alguém só de olhar p/ mim.

    Achei os argumentos do Whatsapp p/ justificar o banimento ofensivo contra a minha pessoa, pois, além de me acusarem por coisas que não fiz, fui banido (punido) s/ previo aviso ou tentativa de correção em algum erro que eu pudesse estar cometendo ao usao o app, mesmo s/ saber.

    Questionei se alguem tinha reclamado de mim ou algo do tipo, e a única resposta que obtive é de que o Whatsapp tem motivos suficiente p/ acreditar que a minha conta ofendia alguém, que esse alguém não pode ser identificado p/ não violar sua privacidade (mas minha honra pode sim ser violada pelo aplicativo c/ acusações falsas, pelo jeito) e que meus e-mails não serão mais lidos.

    Responder
  16. Olá quero saber pq fui banida do whatsap?? •
    dezembro 2015 às 20:52

    Por favor quero voltar a usar

    Responder
  17. janeiro 2016 às 16:52

    Palhaçada isso,criei um grupo para compartilhar musicas e esses numeros foram pessoas que solicitou após eu anunciar no facebook que estaria criando tal espaço,e quando eu add uma galera por duas vezes fui bloqueado temporariamente uma com 4 hora e a outra com 8 horas,sendo assim não mais add.Agora isso e ridiculo eu vejo um anuncio e add o contato e chamo a pessoa no whatsapp e ele não me reconhece e resolve me marcar com spam,pronto me lasquei.

    Responder
  18. janeiro 2016 às 17:03

    Alguem me ajude por favor fui banida o que fazer

    Responder
  19. janeiro 2016 às 18:29

    Heitor Serra oie Heitor eu fiz todo o processo porem nem todos os meus contatos que tinha aparece sabe me dizer pq?

    Responder
  20. fevereiro 2016 às 16:32

    como eu fasso meu numero ficar ativo denovo

    Responder
  21. fevereiro 2016 às 16:34

    quantos dias demora para o meu whatss ficar ativo denovo

    Responder
  22. fevereiro 2016 às 17:06

    Eles nem avisa quando vai banir

    Responder
  23. claudia •
    fevereiro 2016 às 0:40

    Baixei o whatsapp transparente sem saber que não era permitido, agora quero recuperar minha com com o whatsapp padrão, solucione meu problema por favor!

    Responder
  24. fevereiro 2016 às 16:45

    Anna Karolina… Como vc conseguiu ser bloqueada duas vezes ?? Seu whatsapp deve ser o aço heim… hehehhe

    Responder
  25. Alexandre miolli •
    março 2016 às 3:22

    O meu apareceu q eu fui banido … entao foi definitimanente ou temporariamente?

    Responder
  26. Wagner pimentel •
    março 2016 às 10:04

    Bom dia! Estava usando meu whatsapp normalmente quando ver ele saiu e chegou uma msg que fui banido! Como faço pra voltar a usar o aplicativo

    Responder
  27. abril 2016 às 11:58

    Bom dia. Preciso saber como faço pra conseguir ter acesso a mensagens perdidas no whatsapp. Estou entrando com um processo de guarda compartilhada e preciso dessas mensagens. Alguém saberia me ajudar ?

    Responder
  28. Rose •
    dezembro 2016 às 22:02

    Olá, meu whatsapp chega uma mensagem q eu tentei verificar Minha conta por várias vezes. E é para eu entrar em contato com o suporte. Será que nao vou ter mais minha conta de volta?

    Responder
  29. Matheus •
    dezembro 2016 às 13:38

    Meu whatsapp foi bloqueado pois me disseram que enviei varias mensagens para desconhecidos , porem utilizo meu whatsapp para trabalhar. Me disseram que ficaria bloqueado por 72h mas ate agora não desbloquearam e ja se passaram as 72h!!
    O ‘engraçado” também é que eles não divulgam a quantidade de mensagens que podemos enviar diariamente , agora corro o risco de ser demitido da empresa por conta deste erro que nem se quer sabia que existia!!
    Se alguém puder me ajudar com o que fazer , agradeço!
    Lembrando que ja entrei em contato e as respostas são sempre fúteis e não te auxiliam a solucionar o problema de forma nenhuma!
    INDIGNADO!!!

    Responder
  30. Adrielle •
    fevereiro 2018 às 22:36

    Se uma pessoa bateu um printe do meu stts e está mandando pra varias pessoas,é so eu denunciar essa pessoa,ela vai perder o wpp ?

    Responder
    • fevereiro 2018 às 9:33

      Olá Adrielle, tudo bem?
      O fato de bater print do seu status não viola nenhuma regra, porém o que pode acontecer é que a partir do envio repetitivo, esta pessoa tenha o acesso impedido durante um período ou definitivamente.

      Responder

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