Quanto vale um “Like” no Facebook?

Os benefícios do investimento em social media para a imagem de uma marca são inegáveis, e isso se reflete em receita. Uma pesquisa, realizada pelo Altimeter Group e Wetpaint para a revista Business Week, avaliou as 100 empresas mais valiosas do mundo e revelou que as companhias que investem em redes sociais apresentaram resultados melhores que aquelas que não investem ou investiram pouco nisso (crescimento médio de 18% e 6% ao ano, respectivamente). Por conta desse cenário, uma pergunta acaba surgindo na mente de quem possui um negócio presente nesse meio, mais especificamente no Facebook: “Quanto vale, em dinheiro, cada ‘Like‘ em sua página?” – Será que é possível colocar um valor tangível em algo tão abstrato?

A resposta é, ao mesmo tempo, “sim” e “não“; isso porque cada empresa é diferente, trata as redes sociais de maneira diferente, encontra-se em um mercado diferente e conta com um perfil diferente de consumidor, o que torna impossível mensurar com precisão um número. Dados levantados pela empresa de inteligência em redes sociais Syncapse, entretanto, apontaram uma média para o valor de cada “Curtir” no Facebook: US$ 174,17 (mais ou menos R$ 350,00).

Para chegar a esse valor, mais de 2 mil usuários da rede, todos assinantes de páginas de empresas, foram avaliados (em comparação com consumidores não fãs) sob alguns fatores: investimento financeiro em produtos, lealdade, propensão em recomendar, afinidade com as marcas e custo relativo em mídia tradicional. O que se descobriu, e se reflete no valor apontado, foi que pessoas que curtem a página de uma empresa tendem a gastar mais em produtos no período de um ano (43% mais dinheiro), a estar mais satisfeitas (18% mais clientes satisfeitos) e a continuar usando o produto (11% mais consumidores fiéis). E é isso o mais importante.

Como já foi dito, o número não é absoluto (outras pesquisas, que levam em consideração diferentes fatores, já apontaram valores que vão de poucos centavos até mais que o dobro do valor apresentado); o que realmente importa em relação ao estudo é que ele ensina o caminho para uma marca aumentar o valor dos “likes” recebidos e tirar o máximo de proveito do Facebook. Seguindo o Princípio de Pareto, que diz que 20% dos consumidores podem ser responsáveis por 80% da renda de uma empresa, o que conta mais não é ter um grande número de fãs, mas fazer que cada um tenha um grande valor (em um exemplo simples, é melhor ter mil fãs que valem R$ 500,00 cada que 10 mil fãs que valem R$ 5,00 cada).

Para isso, é preciso entender que essa ferramenta não funciona como uma mídia tradicional, com emissor e receptor bem definidos; trata-se de uma mídia social que permite criar um relacionamento com o consumidor – ouvindo, entendendo e suprindo as necessidades dele, fazendo que ele se sinta importante. E este é o segredo para valorizar as curtidas de sua página no Facebook.

Veja também: Facebook Home, a nova cara da rede social nos smartphones.

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