Em seu Facebook, Pedro tem milhares de seguidores, centenas de curtidas em cada publicação e elogios em todas as fotos postadas. Diante desse cenário, é inquestionável afirmar que o usuário é popular nas mídias sociais. Mas, quando ele reclama sobre um produto, será que essa popularidade ajuda para que a crítica seja respondida mais rapidamente do que a de outras pessoas?