Se a televisão possibilita enxergar algo que acontece do outro lado do mundo, a internet permite saber, em tempo real, condições meteorológicas e até mesmo do trânsito. Qual é o trajeto menos movimentado para chegar até o trabalho? Em quantos minutos o ônibus estará passando no ponto? Essas e outras questões, cujas respostas antes eram imprevisíveis, podem ser resolvidas por meio de modernos e práticos aplicativos acessados por tablets ou smartphones.
O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.
Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.
Alexandra Jordan, de apenas 9 anos, impressionou o mundo ao desenvolver uma nova mídia social com o objetivo de combinar horários para brincar com outras crianças. O site, batizado de Super Fun Kid Time, foi apresentado na TechCrunch Disrupt 2013, conferência anual de tecnologia organizada pelo site TechCrunch em São Francisco, nos Estados Unidos, que ocorreu no último fim de semana.
Os negócios estão voltados para a internet e isso não é novidade, mas algumas empresas ainda não despertaram para essa aproximação junto aos usuários dos dispositivos móveis. Esse foi um dos temas abordados por Antonio Borba, Diretor Executivo da Magic Web Design e da Rede Magic, durante entrevista à rádio CBN.
Desde 2012 já discutia-se sobre a realização de promoções em mídias sociais. E em julho deste ano uma nova Portaria do Ministério da Fazenda foi criada e acabou por proibir que qualquer tipo de mídia social fosse utilizado para realização de premiações, sendo possível somente a divulgação de promoções e sorteios.
