Como usar o WhatsApp estrategicamente no Marketing Digital
Não é novidade para ninguém que o WhatsApp faz parte da vida de milhares de pessoas pelo mundo todo. Em um post em sua página do Facebook, o diretor executivo e fundador do WhatsApp, Jan Koum, informou que a ferramenta já tem 800 milhões de usuários cadastrados. Deste número, mais de 45 milhões são brasileiros. O aplicativo vem angariando muito mais usuários desde que foi comprado por US$ 16 bilhões pelo Facebook, no ano passado, e se continuar nesse ritmo, deve chegar a um bilhão de usuários em seis anos de existência.
Um app tão conhecido pode ser estrategicamente utilizado não apenas para contato pessoal, mas também para ajudar no crescimento e desenvolvimento de empresas. De acordo com o site Tech.Co, o WhatsApp tem diversas funcionalidades, como realizar pesquisas de marketing, obter feedbacks, aumentar a transparência da marca com o público, divulgar estratégias publicitárias e até mesmo ser utilizado como Customer Service. Um exemplo que ilustra bem esta situação foi quando a Mitsubishi divulgou o modelo Lancer, os consumidores conseguiam tirar dúvidas e obter diversas informações sobre o sedan, além de ver fotos, vídeos e checar preços.
A ação da maionese Hellmann’s com o WhatsCook também é outro case muito relevante. Foi o primeiro serviço em tempo real que interagia com os consumidores, ensinando receitas personalizadas, solucionando dúvidas com passo a passo da preparação do prato. Além disso, as pessoas recebiam vídeos explicativos, fotos, áudio, entre outros recursos. O serviço foi concluído com sucesso e chegou a atender mais de 50 usuários simultaneamente.
Segundo o site Administradores, assim como para qualquer outra ação, é importante que, antes de começar a utilizar o WhatsApp para os negócios, sejam levados em consideração alguns critérios como:
Planejamento
Defina público-alvo e quais são os resultados esperados. Tenha bastante atenção para que a empresa não se torne invasiva e atrapalhe a comunicação.
Pense nas ações
Atendimento ao cliente e disparo de newsletter são ótimas opções para utilizar o WhatsApp com ações estratégicas. O imediatismo das informações pode garantir a fidelização dos seus clientes, mas tome cuidado para não saturá-los com mensagens. Outro recurso bem interessante que pode ser trabalhado com a ferramenta é o pós-venda, a agilidade possibilita a busca um feedback instantâneo do seu cliente.
Alie o WhatsApp a outras mídias
É importante ressaltar que o WhatsApp não substitui outras mídias on-line como blog, Facebook, Twitter ou Instagram, pelo contrário, ele é uma forma de agregar ainda mais valor para a sua marca, desde que esteja alinhado com estes outros canais.
Para que a sua comunicação, tanto no WhatsApp quanto nas mídias sociais, seja efetiva, é essencial contratar uma equipe especializada e antenada nas últimas tendências do Marketing Digital. Focando nesse segmento, a Magic Web Design possui em seu portfólio uma ampla gama de serviços prestados, visando potencializar a comunicação das empresas e sua presença on-line.
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