Os números do e-commerce ao redor do mundo não param de crescer, e no Brasil não é diferente. Para medir esse desenvolvimento a Pitney Bowes realizou uma pesquisa e constatou que 91% dos entrevistados brasileiros fazem compras pela internet, ultrapassando o índice do Canadá (82%). Mesmo sendo um setor ainda em formação, o comércio on-line é um grande potencial no País e merece ser analisado com atenção pelos empresários.
Atualmente 2,5 milhões de brasileiros utilizam tablets ou smartphones para realizar compras on-line, segundo a F/Radar. Com a queda no preço dos celulares inteligentes e a popularização de planos de internet 3G, esse número deve crescer ainda mais nos próximos anos. Contudo, apesar da demanda por compras mobile, os principais sites de e-commerce do Brasil ainda não estão preparados para atender essa parcela de público.
O SAC 2.0, como é chamado o atendimento ao cliente feito nas mídias sociais, pode parecer algo novo, porém, já é utilizado há algum tempo, desde o início de 2010, quando o site começou a despontar e cair no gosto dos brasileiros, tanto de usuários comuns quanto de empresas.
Desde então, as pessoas seguem nas mídias sociais as marcas de que gostam e veem nisso uma possibilidade para estar mais próximo delas, sentindo-se íntimos e querendo a atenção como consumidores fiéis. Ao mesmo tempo, sentem-se seguros para fazer reclamações acerca de produtos e serviços e para isso esperam respostas e soluções rápidas e convincentes.
O uso da tecnologia a favor de uma experiência de compra mais completa está cada dia melhor. Assim o e-commerce é diretamente estimulado, já que cada vez menos as pessoas recorrem às lojas físicas para conhecer produtos e experimentá-los. Por isso, mais e mais aplicativos e sistemas são desenvolvidos com o intuito de facilitar compras na web sem que o showrooming precise ser realizado pelos consumidores.
Seguindo o movimento do e-commerce no Brasil, que alcançou quase 25% de crescimento no primeiro semestre de 2013, o mobile commerce vem se destacando como uma das formas de compra que mais se desenvolve no País, englobando todas as transações de compra e venda realizadas através de dispositivos móveis. Vários fatores têm contribuído para que esse sistema de compras cresça a cada dia, como o fato de a venda de smartphones ter superado a de celulares comuns no segundo semestre deste ano no Brasil, segundo relatório do IDC Brasil, o que significa que 8,3 milhões de smartphones foram vendidos, alcançando 3% de crescimento no setor entre abril e junho de 2013.